Seguimiento DHL

El seguimiento DHL te permite saber dónde está tu envío de DHL Express, desde que el remitente lo entrega hasta que llega a destino. Solo necesitas el número de seguimiento, que en DHL Express tiene 10 dígitos. Aquí te explicamos dónde encontrarlo, cuándo empieza a funcionar y qué hacer si no aparece. Luego puedes usar nuestro buscador para ver tu envío en el rastreo oficial de DHL.

¿Qué número necesito para el seguimiento DHL?

El número de seguimiento identifica cada envío. En DHL Express es un número de 10 dígitos, que aparece en el comprobante o en la guía del envío. En otras divisiones de DHL puede ser una combinación de números y letras.

  • Si enviaste tú: el número está en el comprobante que te entregaron en el punto DHL o en la guía que imprimiste.
  • Si compraste en una tienda en línea: suele venir en el correo de confirmación o en el aviso de despacho. Si no lo tienes, pídeselo a la tienda.
  • Si alguien te envió algo: pídele el número al remitente.

Rastrea tu envío DHL

Escribe tu número de seguimiento y presiona "Rastrear". Puedes ingresar varios números separados por coma:

Se abrirá el rastreo oficial de DHL con el resultado de tu envío.

¿Cuándo aparece la información de rastreo?

Según DHL, las actualizaciones de rastreo suelen aparecer entre 24 y 48 horas después de que se genera el número de seguimiento. Los eventos se muestran a medida que el envío llega a las instalaciones de DHL, así que es normal que al principio no veas movimientos.

Qué hacer si tu número DHL no funciona

Si el rastreo no encuentra tu envío, revisa estos puntos:

  • Formato: el número debe tener al menos 5 caracteres y no llevar caracteres especiales. La coma, el punto y coma, el espacio y el tabulador se leen como separadores entre varios números.
  • Plazo: si el envío es reciente, espera entre 24 y 48 horas.
  • Remitente o tienda: confirma con ellos que el número sea el correcto.
  • Otra división: si tienes otro número de referencia, puede servir en el sistema de rastreo de la división que transporta el envío, como DHL Express o DHL Freight.

Si el problema sigue, puedes llamar a DHL Express Chile al 800 800 345 o al +56 2 2666 2050. Ten a mano tu número de seguimiento, porque DHL lo usa para derivarte al área correcta.

Plazos de entrega de DHL Express

DHL Express ofrece entrega puerta a puerta al siguiente día hábil posible, según el destino, y opciones de entrega el mismo día y al día siguiente. Al cotizar, DHL entrega un tiempo estimado de tránsito y entrega, pero ten en cuenta que:

  • Los estimados no incluyen el tiempo de liberación de aduanas y son solo una guía.
  • El plazo real puede variar según el tamaño y el contenido del paquete, el origen, el destino y los feriados.
  • Factores como el mal tiempo también pueden afectar la entrega.

Enviar o retirar en un punto DHL

Puedes dejar tus envíos en un DHL Express Service Point o en un agente autorizado, o programar una recolección. Si programas una recolección, tú o un representante deben estar presentes cuando llegue el mensajero, porque DHL no recoge paquetes dejados en "lugares seguros". Revisa la dirección, el horario y la hora de corte de cada punto en nuestra página de puntos DHL por comuna.

Cuidado con los mensajes falsos

Hay correos y mensajes que se hacen pasar por DHL para pedir pagos o datos bancarios. Revisa el estado de tu envío solo en el rastreo oficial y, si sospechas de un mensaje, no ingreses tus datos y repórtalo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

Preguntas frecuentes sobre el seguimiento DHL

Resolvemos las dudas más comunes al rastrear un envío DHL en Chile.

En DHL Express, el número de seguimiento tiene 10 dígitos. Otras divisiones de DHL usan combinaciones de números y letras, y el buscador acepta cualquier número de al menos 5 caracteres.

DHL indica que la información de rastreo suele aparecer entre 24 y 48 horas después de que se genera el número, y los eventos se muestran cuando el envío llega a sus instalaciones. Si pasa ese plazo, revisa que el número esté bien escrito y consulta al remitente o a la tienda.

Sí. En el buscador de DHL puedes ingresar varios números separados por coma, punto y coma, espacio o tabulador, y verás el estado de cada uno.

DHL recomienda pedir el número al remitente. Si tienes otro número de referencia del envío, puede servir en el sistema de rastreo de la división que lo transporta, como DHL Express o DHL Freight.

Puedes llamar al 800 800 345 o al +56 2 2666 2050. Ten a mano tu número de seguimiento, porque DHL lo usa para derivarte al área correcta.

No. Los tiempos estimados que entrega DHL Express al cotizar excluyen el tiempo de liberación de aduanas y son solo una guía. El plazo real puede variar según el tamaño y el contenido del paquete, el origen, el destino, los feriados y el clima.